Condition de remboursement

Conditions de Remboursement

Durée et Éligibilité

Notre politique de remboursement s'applique sur une période de 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Certains types de produits ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • E-books
  • Produits consommables (perles, pierres, apprêts, etc.)

Pour les produits physiques, ils doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits numériques : Formation en ligne

Pour les formations, notre politique de remboursement s’applique également sur 30 jours suivant la date d’achat. Cependant, nous demandons une preuve de passage à l’action pour valider la demande de remboursement.

  • Une photo ou vidéo de votre activité en lien avec la formation doit être fournie. Cette preuve permet de confirmer que vous pratiquez effectivement l’activité liée à la formation et évite les abus, comme demander un remboursement après avoir simplement visionné le contenu.
  • La preuve doit inclure :
    1. Une activité réalisée en lien avec la formation.
    2. Un papier manuscrit portant l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription à la formation.

Note importante : Une simple photo de la formation affichée sur un ordinateur ou téléphone ne sera pas acceptée comme preuve.

Sans preuve conforme, aucune demande de remboursement ne pourra être approuvée.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous attendez un remboursement mais que vous ne l’avez pas encore reçu, voici les étapes à suivre :

  1. Revérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société émettrice de carte de crédit. Parfois, un délai de traitement est nécessaire avant que le remboursement ne soit affiché officiellement.
  3. Contactez votre banque. Les délais de traitement peuvent également être dus à leur système.

Si, après ces démarches, le remboursement n’a toujours pas été reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@poterie-passion.com.

Articles soldés ou en promotion

Les produits achetés en promotion ou en solde ne sont malheureusement pas remboursables. Seuls les articles au prix normal peuvent bénéficier de notre politique de remboursement.

Retour des produits physiques

Pour retourner un produit physique, vous devez :

  • Réexpédier le produit dans son état neuf et dans son emballage d’origine.
  • Prendre en charge les frais de livraison pour le retour.

Merci de votre compréhension et de respecter ces conditions afin de garantir un traitement rapide et équitable de vos demandes de remboursement. Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous par e-mail à contact@poterie-passion.com.